האוניברסיטה העברית: סיפור הצלחה

מערכת סיסאייד הוטמעה לאחרונה באוניברסיטה העברית ומאז נרשם שיפור  משמעותי במדדי השירות. דליה אלב בן שטרית, מנהלת מחלקת שירות הלקוחות ברשות למחשוב באוניברסיטה העברית, מספרת על התהליך:

 "בעבר צוות התמיכה סיפק תמיכה מתועדת ורב ערוצית במערכת שפותחה מקומית והיו תומכים שכלל לא השתמשו במערכת. כתוצאה מכך, קריאות רבות לא תועדו, מדדי בקרה, שיפור והתייעלות היו חסרים. לפני כשנה רכשנו את המערכת של SysAid במסגרת הסכם בין אוניברסיטאי. המערכת הותאמה ע"י קונסיסט לצורכי האוניברסיטה וכבר כיום שונו תהליכי שירות רבים, נוספו מדדי בקרה וייעול והשרות קודם באופן ניכר, כשכל הפניות הטלפוניות, בקבלת קהל, במייל או באתרים מתקבלות במקום אחד ע"י התממשקות למערכת של SysAid. מאז שעלינו לאוויר יש לנו כבר למעלה מ- 11,000 קריאות וכ- 80 תומכים. בנוסף, קונסיסט סייעה לנו בהתממשקות למערכת בינה מלאכותית, שממנה נפיק ידע עתידי, כך נוכל להגשים נדבך נוסף מחזון מנהלת הרשות למחשוב, הגב' אירית חצרנוב להקמת שער אחיד, חדשני, בשילוב chatbots, שדרכו יתקשרו עמנו מכל ערוץ ובכל עת לחוויית לקוח שלמה"..

undefined

להמשך קריאת הכתבה

לחדשות ואירועים נוספים 

מלאו פרטים ונחזור אליכם
שלחו קורות חיים
Close